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客戶管理巧你了解多少？客戶管理是什么你知道嗎？
客戶管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企全員、全過程參與的一種經營為和管理方式。它括營銷、部和產品等幾乎所有的內容。客戶是一個過程，是在適的時間、適的，以適的價格、適的方式向適的客戶適的產品和，使客戶適的需求得到滿，價值得到升的活動過程。
的核心理念是企全部的經營活動都要從滿客戶的需要，以滿客戶需要的產品或為企的義務，以客戶滿意為企經營的目的。客戶質量取決于企創造客戶價值的能力，即認識市、了解客戶現有與潛在需求的能力，并將此導入企的經營理念和經營過程中。優質的客戶管理能{zd0}限度地使客戶滿意，使企在市競爭中贏得優勢，獲得益。
激烈競爭的市，客戶有更多的機會去選擇不同的公司來滿它的需求。 術和產品的展，需要更多的溝通。 客戶要求的高。 客戶看務員——看他表的公司 。管理的不斷完善，公司需要更好的運就需要完善管理，而客戶管理在公司的務板塊當中占據這重要地位，所以要不斷高客戶管理。
客戶管理巧一：
了解流失客戶的原因：
1% 逝世 3%遷居 5%與其它公司建立關系 9%競爭 14%產品不滿意 68%公司務表客戶的態度
5 方面的原則（巧）：
1以客戶為重 2善聆聽巧 3克服異議 / 難題 / 投訴 4持和高心 5令滿腔憤怒的客戶平伏緒，回心轉意
客戶管理巧二：
以客戶為重：
1積極的身體語言 2持眼神接觸 3持愉的語調 4解釋你的做法的原因
客戶管理巧三：
https:///dropshipping/article-customerservice-615.html
聆聽巧：
1 傾聽：受人關心 2 確認：受人關照 3 索：關注--理解 4 響應：計劃--機--解決
客戶管理巧四：
克服異議：
1：傾聽不斷，然后總結客戶問題的看法。 45837455322：如果必要，問以獲到更多息。 3：解釋問題如何，其中哪些步驟可以糾正，并試客戶應。 4：采取適當步驟并跟蹤結果。
客戶管理巧五：
持和高心：
1：主動認并稱呼客戶。 2：記住并稱呼客戶的名字。 3：避免術語。 4：當客戶完成一件工時，表示謝意。 5：待客戶的同事以同樣的態度。
客戶管理巧六：
讓憤怒客戶平伏緒：
應盡：
1： 致歉 2： 表示體諒 / 同 3： 承擔責任 4： 解決方法 注意：
不責，不責怪他人而解決問題
深圳市雅詩閣商貿有限公司
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