機(jī)器人上崗兩會(huì)」的消息引發(fā)熱議，大家都在感嘆，人工智能技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從酒店到餐廳再到兩會(huì)，正在悄悄潛入我們的生活。

      不久前，導(dǎo)覽機(jī)器人亮相國(guó)內(nèi)外博物館，也引發(fā)了網(wǎng)友和媒體的關(guān)注。今天，浩霆實(shí)業(yè)就和大家一起來(lái)看看，導(dǎo)覽機(jī)器人的到來(lái)，將給博物館及相關(guān)從業(yè)者帶來(lái)哪些改變？

      導(dǎo)覽機(jī)器人走紅背后：解說(shuō)員供不應(yīng)求

      導(dǎo)覽機(jī)器人可以講搞笑段子哄游客開心，會(huì)做出可愛賣萌的表情，能搖頭晃腦地為大家唱歌，非常受小朋友的歡迎。最近兩年，中國(guó)博物館和相關(guān)場(chǎng)館，大有“你追我趕”爭(zhēng)相嘗試引入機(jī)器人之態(tài)勢(shì)，成了博物館的“新員工”。

      導(dǎo)覽機(jī)器人可以記憶和呈現(xiàn)大量文物資料，能實(shí)時(shí)與游客互動(dòng)，這些舉動(dòng)都在提升博物館的科技范。但博物館引入機(jī)器人，僅僅是為了錦上添花、增強(qiáng)科技感這么簡(jiǎn)單么？經(jīng)過一番調(diào)研可以了解到，講解人員的供不應(yīng)求，也是博物館嘗試使用機(jī)器人的重要原因。

      國(guó)家文物局公布數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國(guó)經(jīng)各地文物部門年檢注冊(cè)的博物館總數(shù)達(dá)到了4873家，相比于1996年的1219 個(gè)，翻了近四倍，博物館文物藏品達(dá)3938.32萬(wàn)。僅2017年，博物館接待觀眾就達(dá)到9.7億次。相比之下，講解人員的儲(chǔ)備數(shù)量卻沒有同步增長(zhǎng)。

      這造就了一種現(xiàn)狀：一般而言，由于人手有限，場(chǎng)館講解員通常只為領(lǐng)導(dǎo)和參觀團(tuán)體提供講解服務(wù)，幾乎不面向散客?，F(xiàn)狀的出現(xiàn)，和講解員培訓(xùn)周期、工作強(qiáng)度、能力建設(shè)等因素限制密切相關(guān)。

      博物館短期難以培養(yǎng)大量講解員。據(jù)了解，一家博物館要培養(yǎng)出一個(gè)初級(jí)講解員，僅基礎(chǔ)講解能力的訓(xùn)練，就要?dú)v經(jīng)半年到一年，而一個(gè)講解員要走向成熟，必須能將館藏文物、遺址背后的歷史故事娓娓道來(lái)，這至少需要三五年的歷練。

      記憶和輸出數(shù)據(jù)恰巧是導(dǎo)覽機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)博物館這樣的垂直場(chǎng)景，當(dāng)輸入大量相關(guān)內(nèi)容之后，通過問詢的方式，導(dǎo)覽機(jī)器人可以輕松調(diào)用知識(shí)，而因?yàn)橛辛嗽贫说墓蚕恚R(shí)圖譜又可以被大量復(fù)制，機(jī)器人與機(jī)器人之間協(xié)同起來(lái)，效率也很高。

      長(zhǎng)久以來(lái)，困擾博物館的痛點(diǎn)，還有講解員的編制問題和員工流失率。由于編制有限，博物館經(jīng)常要聘用編外人員來(lái)擴(kuò)充講解員隊(duì)伍，而耗時(shí)耗力培養(yǎng)的講解員，常常又會(huì)因待遇和上升空間受限等而流失，這種問題在地市級(jí)場(chǎng)館中似乎更嚴(yán)重。

      近年來(lái)，中國(guó)也在出臺(tái)政策，不斷推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人在場(chǎng)館的落地應(yīng)用。比如，《國(guó)家“十三五”文化遺產(chǎn)保護(hù)與公共文化科技創(chuàng)新規(guī)劃》中就提到，要利用人工智能技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)，機(jī)器人自然語(yǔ)言對(duì)話的服務(wù)機(jī)器人，降低人員工作強(qiáng)度，提升服務(wù)質(zhì)量。

      目前機(jī)導(dǎo)覽機(jī)器人還沒有辦法做到像人一樣靈活，比如難以個(gè)性化地處理游客的需求，因此機(jī)器人和講解員更多是協(xié)同而非替代關(guān)系。