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客服電話:13631151688
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淘寶客服外_淘寶客服外_淘寶客服團隊外 咨詢電話：15116652790
永州誠新網(wǎng)絡科有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互聯(lián)網(wǎng)的表性企。主要從事網(wǎng)店客服外、話呼客服、以及相關數(shù)據(jù)類售與等！
具體括淘寶客服外，拼多多客服外，京東客服外，微商客服外，第三方應客服外等等，?？头?！
公司成立以來，一直以客戶滿意度為公司價值的{wy}衡量標準，依托強大的專術團隊和管理體系，實現(xiàn)跨越式展！
“客服外”為誠新網(wǎng)絡2009年{zx0}展的務，其前身為誠新工室，由于地理環(huán)境、辦公成本、人力成本等先天優(yōu)勢，
務一展便得到速展，并得到了永州市政府的大力支持，為市政府承接產轉移重點扶植項目，為解決本市大中校的就問題起到了重要。
多年來誠新網(wǎng)絡積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并不斷引進先進術人才，致力于將誠新網(wǎng)絡造成內的{lx1}者。
永州誠新網(wǎng)絡科有限公司
聯(lián)系人：陳先
話：15116652790
QQ：524044370
辦公座機：0746-8416658
地址：湖南永州冷灘區(qū)西舜德爾財富中心1305-1306
網(wǎng)店客服相關數(shù)據(jù)指標定義
客服做得好不好，看數(shù)據(jù)，客服外從客服轉化率，回復時間，客價，店鋪動態(tài)評分，率等指標來評估淘寶客服外公司！
常績效有績效有 赤兔名品，數(shù)據(jù)說話！
淘寶天貓客服相關數(shù)據(jù)定義解釋：
“客服轉化率”計算公式：成功付人數(shù)/咨詢人數(shù)＝客服轉化率
舉例：如果有100個買咨詢了客服,其中有40個成功付了，那么轉化率為40%，轉化率越高客服平越高；
“首次平均回復速度”計算公式： 首次回復買總時長/買總人數(shù)＝首次平均回復速度
舉例：3個買咨詢客服，其中一個人5秒回復，其中一個15秒回復，另外一個35秒才回復，那么首次平均回復速度＝（5+15+35)/3＝18.3秒
“平均回復速度定義”：計算方法跟首次平均回復速度差不多，平均回復速度應的是客服跟買聊天過程中總平均回復速度，
首次平均回復速度應的是{dy}次回復買的速度
“客價”計算公式： 成交總/成交人數(shù)＝客價
舉例： 10個人買了1200塊東西，客服價＝1200/10=120 客價應客服關聯(lián)售能力，
比如買買了衣服我們還推薦買褲子，或者拍餐，這樣一個客人購買的東西多，客價就高。
動態(tài)評分DSR與糾紛率:
店鋪運中兩大最重要的指標，比同數(shù)據(jù)差，直接導致店鋪意變差，相關活動報不了，排名下降。
店鋪動態(tài)評分DSR (交易成功后我們買都可以店鋪分)
寶貝與描述相符、的態(tài)度、物流的質量 （這三項指標可以分分）
動態(tài)評分店鋪很重要，動態(tài)評分如果比同店鋪低，相關活動，排名都會下降，意會明顯變差。
“的態(tài)度評分”：計算公式： 總分數(shù)/總人數(shù)
舉例： 5個人買了產品，其中有2個人了４分，一個人了１分，另外２個5分；
態(tài)度評分就是＝（4+4+1+5+5)/5=3.8分
糾紛率計算公式：30天內糾紛筆數(shù)/支付成交筆數(shù)＝糾紛率
什么是糾紛:只要申請?zhí)詫毿《槿牖蛘咂炊喽嗥脚_介入的都會計入糾紛；
很多商要求買理由選擇其它，或者協(xié)商一致，其主要目的就是避免糾紛。
此外因質量問題，或者態(tài)度問題導致，雖然不計為糾紛率，店鋪或多或少也有不好的影響，
而糾紛率比同店鋪高，跟動態(tài)評分一樣，相關活動，排名都會下降，意會明顯變差。