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隨著技術和制造快速發展，同一商品在價格和利潤差別不大的情況下，客戶關系是{wy}具有競爭優勢的購買因素之一。
然而，即使是經過精心設計的網站，也很難看到優質的客戶服務。當新客戶的開發成本是老客戶的近5倍時，留住現有客戶是明智的選擇。在今天的世界上，利潤逐漸降低，日益激烈的競爭和不斷變化的商業環境，使得企業的成功越來越依賴于組織建立和維持忠誠的和有價值的客戶關系。但是，這做起來并不容易。
滿足當今客戶的期望，關鍵是利用客戶關系管理（crm），集成所有的客戶信息，并使得它可以為每一個客戶服務，以便為客戶提供更加有效和個性化的產品和服務。crm并不昂貴，也不是只有大中型企業才能使用，因為它不是一種單一的技術，而是一個重新定位的一個機構收集和使用客戶數據，使用現有的技術。
crm（）服務的目標和宗旨是為客戶提供他們想要的服務。也就是說，了解你的客戶是誰，他們想要的東西。電子商務面臨的挑戰是將各種不同來源的信息快速合并并實施，從而為您的客戶提供更加舒適的購物環境，更加熟悉的面孔。
crm的集成提供了一個熟悉的接觸點，幫助記錄客戶的好惡，客戶與您公司的歷史記錄，他們的詳細資料和信用狀況。然而，有許多可能的接觸點，如電子郵件，即時消息，互聯網語音，Web聊天，語音郵件或現場幫助，而crm則提供了一個良好的解決方案，使所有信息融合在一起，方便與每一位客戶聯系溝通。
有效的識別客戶，明確目標和有針對性的市場營銷活動，提高電話銷售成功率，找出最有價值的客戶，并為他們提供高質量的服務，億客crm客戶關系管理系統將促使您的公司提供{zg}水平的服務。