一體化呼叫中心系統(tǒng)建設方案:
實施企業(yè)/政府機關的呼叫中心系統(tǒng)項目的具體建設方案通常包括：
[1] 在貴單位技術(研發(fā))部安裝符合特定用戶項目技術參數(shù)要求的呼叫中心平臺產品的硬件{硬件部分直接從倉庫領取或從配套廠商購買}以及標準版本軟件{通常包括交換機側軟件以及人工座席客戶端軟件}，并在模擬用戶項目現(xiàn)場的通信環(huán)境以及網絡環(huán)境下通過內部測試；
[2] 根據(jù)用戶初步確認的數(shù)據(jù)庫應用等個性化業(yè)務功能需求，貴單位軟件工程師在貴單位技術(研發(fā))部或用戶現(xiàn)場進行交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等的定制（二次）開發(fā)；
[3] 項目現(xiàn)場實際使用環(huán)境下通信線路以及局域網等布線，CTI服務器/座席PC機/數(shù)據(jù)庫服務器/錄音文件服務器等組網；
4] 項目現(xiàn)場實際使用環(huán)境下的硬件技術參數(shù)以及呼叫中心系統(tǒng)平臺標準版本軟件和經過定制（二次）開發(fā)的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等的技術參數(shù)的配置以及聯(lián)調，線路割接等；
[5] 對用戶的操作以及維護培訓；
[6] 呼叫中心系統(tǒng)投入(試)運行；
[7] 根據(jù)用戶使用后的意見，貴單位軟件工程師對經過定制（二次）開發(fā)的交互式語音應答(IVR)軟件/座席軟件/統(tǒng)計報表軟件等源代碼進行修改完善；
[8] 通過呼叫中心系統(tǒng)項目驗收。呼叫中心系統(tǒng)項目進入售后維護服務階段。
具體內容請查閱:
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