為了解甘肅地區(qū)市民朋友滿意感及對(duì)政法工作的情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展群眾滿意感調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和街頭訪問的方式進(jìn)行，了解公眾滿意感、公眾對(duì)平安建設(shè)的知曉率和對(duì)政法、綜治工作的滿意率等情況，包括平安村（社區(qū)）、平安家庭、平安校園、平安企業(yè)（單位）等。比如，參加普法學(xué)習(xí)、駕車時(shí)遵守交規(guī)，禮讓行人；學(xué)習(xí)消防知識(shí)，參與各種演練；參與單位、社區(qū)組織的平安巡防等。通過分析探究為改進(jìn)轄區(qū)管理工作、提升公眾滿意感提供依據(jù)。
深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。
