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——親客戶(網絡營銷三字經)

 來源：中山市乙丁空調工程有限公司（網絡編輯部）

導讀：其實，誰都知道“親客戶”，關鍵是如何做到“親客戶”。

親客戶之二

    親客戶，不找任何借口，我們的服務就是百分百為顧客著想。客戶購買一份滿意的產品或服務并支付報酬的同時，作為服務人員，我們應該以對待父母的態度來對待我們的客戶。因為，客戶就是我們的衣食父母。

   一個銷售員應該時刻提醒自己：顧客會買你的東西嗎？什么樣的產品才讓顧客滿意，放心地帶回家？除生產產品之外，所有的經營方式、活動都是“以顧客為中心” 。有一個成功的例子就說明了“以顧客為中心”。 “不管顧客需要什么，我們的汽車全部是黑色的。”這是美國福特汽車公司的創辦人亨利 福特曾經說過的一句話。然而，不知道從什么時候開始，福特公司便有了這樣的轉變：“告訴我你要什么顏色，我幫你定做。”并不是說你有什么給顧客，而是你能為顧客做什么。你是不是能夠提供最多的選擇？你為消費者節省金錢了嗎？

   親客戶是我們{wy}的宗旨，并非是贏得一個客戶就是贏得一份利益，能夠用我們的熱情，真誠去幫助每個即將消費的人，為顧客提供價值以滿足他們的需要。不要把對顧客沒有用或是不要的東西賣給他。盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。真正讓顧客喜歡產品、對產品愛不釋手，廠家、商家及銷售人員帶給顧客的價值。這些具體能夠給顧客帶來什么，買家和賣家是一對一的。買家的需求，使用產品后的意見能夠非常直接反饋到賣家。這樣賣家就能夠及時地調整自己的生產、銷售和服務。客戶會根據自己錢包里的錢，決定買或不買。

上面，已經將“親客戶”的重要性講清楚，下面，我們要說明：怎么做才能真正做到“親客戶”。

   網絡上的東西有真亦有假，真正不讓顧客掉入陷井的方法就是盡可能為消費者提供一些相關的資訊或專業知識（科普化的專業知識），如：客戶須知（告客戶書）、客戶疑慮（客戶擔心的問題）、客戶常見問題（十萬個為什么）、客戶見證、優惠信息、客戶調查、專業論壇（應對較為專業的客戶），以上這些條目都應該列為網站（博客）的主要項目內容（大綱）。這才是真正為客戶著想，教客戶如何應對網上購物的陷井。而我公司則對這一系列進行詳細講解：

   客戶須知。所謂客戶須知，就是指成功交易產品后，客戶不了解的、必須知道的注意事項與最關心的是什么問題？能夠正常使用嗎？我公司對業主必知事項有明確說明，《告客戶書——家用中央空調之風管機》一文就對空調的定位及其重要性做了明確的說明和解釋。如：風水禁忌、不可壓床頭、不能正對人吹、離人及電器越遠越好、遠離噪音和電磁干擾及輻射。是否影響鄰居（噪音和風水）？是否影響外墻的整體美觀？還有施工配合等方面都細致予以講解。另外，對家用中央空調選購也做了說明：一定要選擇服務佳、信譽好的品牌，以保障自己的利益。所謂“三分產品，七分安裝“，指的是中央空調使用的好壞，取決于產品質量、設計方案、安裝、調試、售后服務等幾個方面。因此，選擇好的品牌，還需要有專業的銷售安裝公司。（詳情請登錄http:///comp/news/66683-136286-1.html#list）

    客戶疑慮。所謂客戶疑慮，就是解決客戶所擔心的問題。客戶在擔心什么？是質量問題？還是售后之憂？產品價格是否合理是否值得。為業主安心使用空調，我公司會為客戶設計把空調正確定位以及一些關鍵事項在售前就盡可能解釋清楚。如內機定位的關鍵是與整體裝修（特別是天花）的配合，外機定位的要點是考慮外墻美觀及鄰居關系。竣工驗收必須進行試機。試機要接正式電源。試機之前必須對空調系統進行全面、系統的檢查和確認出現需要修理情況時，絕不推卸責任，及時與客戶聯系并解決問題。（詳情請登錄：http:///comp/newsshow/66683-136286-13208.html）。再比如，有些客戶對家用中央空調的維修擔心，有些客戶則對家用中央空調漏水擔心等等，針對客戶擔心的問題，我們必須予以解釋，讓客戶放心。

    客戶常見問題（十萬個為什么）、中山空調十萬個為什么系列之中有一一客戶提問，如：回風口居于天花造型中間是什么意思？而我公司則十分簡潔明了地回答；天花造型是分區域的，居于天花造型的中間是為美觀考慮，居于某局部天花的中間。（更多資訊：http:///comp/news/66683-158458-1.html#list）

    客戶見證，客戶的信賴是尤為重要的。有了顧客的鼓勵與支持，是我們快樂與力量的源泉。能得到客戶{zh0}的評論就是本公司{zh0}的見證，客戶就是督促我公司{zh0}的見證人。在網絡銷售方面，有淘寶網與客戶的見證讓公司的業績更上一層樓。

   優惠信息，為感謝新老客戶的支持與厚愛，5月空調特別為客戶推薦{zx1}機型價格：松下-變頻掛機，怡能1.5P 規格E13KA3，市場價格4299，優惠價3799。還有松下-定頻掛機，怡悅冷暖1.5 匹規格SA13KC，市場價格2828，優惠價2499。（更多資訊：http:///comp/newsshow/66683-146287-948530.html）

    網絡營銷是漸進性，不可能一戳而就，我們做網絡營銷，根本的目的還是為了爭取客戶。親百度、親網民都是為了得到客戶的青睞。中山市乙丁空調工程有限公司同樣因為在親百度、親網民這一方面做得比較成功，所以通過網絡營銷為公司帶來了大量的客戶。(詳情請登陸：銷量翻三倍，網絡營銷功不可沒 )。

只要在網絡營銷的時候，堅持中山市乙丁空調工程有限公司總結的網絡營銷三大原則，網絡營銷就事半功倍！您還在猶豫什么，馬上加入網絡營銷的行列來吧！

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